ОБМЕН И ВОЗВРАТ

ПОМОЩЬ

Обмен и возврат

Вы всегда можете вернуть или обменять товар UNOde50.

Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Отказ от доставки товара

Если вы еще не получили заказанный и/или оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно.

Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены:

если вы оплачивали банковской картой, сумма вернется на банковскую карту
если вы оплачивали банковским переводом — деньги вернутся на ваш банковский счет

В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — товар, не имеющий недостатков, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, не считая дня его покупки, только в случае, если сохранены его:

товарный вид (отсутствие следов эксплуатации)
оригинальная неповрежденная упаковка и ярлыки
потребительские свойства
документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (чек)

Примите во внимание, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену:

Постановление правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар, который:

не обеспечивает свои функциональные качества
не соответствует обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару или его описанию
товар, от которого клиент отказывается по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер).

Если после вскрытия упаковки вы обнаружили, что заказанный товар оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его в течение 30 дней.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту компенсируется стоимость такого товара и расходы на его обратную пересылку продавцу.

Где был оформлен заказ?

Интернет-магазин UNOde50

Розничный магазин UNOde50

Все обмены и возвраты товаров, купленных в розничных магазинах, осуществляются строго в том магазине, где вы приобрели товар.

Сообщите нам, что хотите вернуть товар.

Напишите на форму обратной связи или позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер оперативно решит Ваш вопрос.
Заполните заявление на возврат.

Распечатайте заявление на возврат, заполните и вложите в коробку с заказом.
Выберите способ возврата.

Важно! Любой возврат, оформленный через PickPoint или Почту России, будет для вас платным.

Возврат через PickPoint

Стоимость доставки возврата зависит от города, из которого вы отправляете товар. Отслеживать статус возврата можете на сайте или в мобильном приложении PickPoint.

Вложите заявление в коробку с товаром.
Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке номер своего мобильного телефона для связи.
Выберите ближайший к вам пункт приема возвратов на карте точек.
На экране постамата выберите «Отправка заказов». Далее на вопрос «Получали вы заказ в PickPoint», выберите одну из кнопок на экране постамата «Да» или «Нет».

Если «Да», получали через PickPoint — введите код, по которому получали отправление.
Если «Нет», получали НЕ через PickPoint — введите код 004 634 347
Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат.
После того, как положили отправление в открывшуюся ячейку постамата, вам распечатается квитанция о приеме возврата.
Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, мы пришлём вам уведомление на мобильный телефон.

Возврат через Почту России

Вложите заявление в коробку с товаром. В заявлении укажите артикул, сумму возврата и реквизиты для перевода денежных средств. Денежные средства за доставку не возвращаются.
Упакуйте возврат и укажите на упаковке номер своего мобильного телефона для связи. Требования Почты России к упаковке отправлений.
Выберите ближайшее к вам отделение Почты России.
Оформи посылку как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом) и отправь по адресу: 141112, г. Щелково, а/я 1831, ООО «реСтор». При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составьте опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Тарифы и сроки доставки можно уточнить в отделениях или на сайте АО «Почта России».
После отправки товара необходимо прислать скан или фото квитанции Почты России.

Возврат через розничный магазин

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, для Москвы, МО и Санкт-Петербурга, осуществляется покупателем в любом фирменном бутике UNOde50.

Перед поездкой необходимо позвонить в выбранный для возврата бутик и удостовериться, что возврат и обмен возможно осуществить. По дополнительным вопросам можно связаться с контактным центром по бесплатному телефону 8 (495) 504-04-50 или 8 (800) 770-04-50.
Если заказ был оформлен в городе, где нет фирменных бутиков UNOde50, то для возврата и обмена любых товаров позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер займётся вашим вопросом.

Сообщите нам, что отправили

Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте сканы квитанции и заявления. Мы начнем готовить документы до поступления товара на склад.

Гарантийное обслуживание

2 года гарантии

Каждый продукт UNOde50, купленный в нашем бутике или через сайт, обязательно комплектуется гарантийным талоном.

При покупке в бутике

При выявлении скрытых дефектов или поломке изделия Вы можете обратиться в бутик, где была произведена покупка, и сдать изделие на экспертизу.

Если в результате экспертизы случай будет признан гарантийным, вам предложат ремонт изделия, а если это невозможно – замену изделия на новое.
При покупке на unode50.ru

Если товар был куплен в интернет-магазине unode50.ru, позвоните по бесплатному телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50 и менеджер займется вашим вопросом.

* UNOde50 не несет ответственности за повреждение изделий в результате неправильной эксплуатации или естественного износа, а также на расходные материалы, в частности батареи для часов и кожу.

Остались вопросы? Звоните.

Вы можете задать любые вопросы по бесплатному телефону:

8 (495) 504-04-50

8 (800) 770-04-50