ОБМЕН И ВОЗВРАТ

ПОМОЩЬ

Обмен и возврат

Вы всегда можете вернуть или обменять товар UNOde50.
Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Отказ от доставки товара

Если вы еще не получили заказанный и/или оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно.

Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены:

если вы оплачивали банковской картой, сумма вернется на банковскую карту
если вы оплачивали банковским переводом — деньги вернутся на ваш банковский счет

В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — товар, не имеющий недостатков, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней при покупке в Интернет-магазине или в течение 14 дней при покупке в Розничном магазине UNOde50, не считая дня его покупки, только в случае, если сохранены его:

товарный вид (отсутствие следов эксплуатации)
оригинальная неповрежденная упаковка и ярлыки
потребительские свойства
документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (чек)

Примите во внимание, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену:

Постановление правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар, который:

не обеспечивает свои функциональные качества
не соответствует обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару или его описанию
товар, от которого клиент отказывается по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер).

Если после вскрытия упаковки вы обнаружили, что заказанный товар оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его в течение 30 дней.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту компенсируется стоимость такого товара и расходы на его обратную пересылку продавцу.

Обмен и возврат при покупке через сервис

Чтобы оформить возврат, напишите нам через форму обратной связи. Вернуть можно всю покупку или ее часть. Мы уведомим «Долями» о возврате и сервис осуществит его. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.

Если заказ оплачен полностью, то вся сумма возврата вернется на карту, с которой оплатили покупку.
Если заказ оплачен частично, то вернется уже внесенная сумма на вашу карту.
Если заказ оплачен частично и возвращен не полностью, то вернутся средства за данный товар с учетом графика платежей. При этом, сумма оставшихся платежей будет пересчитана — из нее будет вычтен возврат.

Услуга платного ремонта

При возникновении не гарантийного случая, требующего ремонта украшений UNOde50, вы можете обратиться за услугой платного ремонта в бутики UNOde50 в Москве и Санкт-Петербурге. С видами платного ремонта можно ознакомиться здесь.

Точная стоимость ремонта и сроки определяются и озвучиваются после осмотра изделия сотрудником бутика.
Обратите, пожалуйста, внимание, что замена элемента возможна только после подтверждения наличия в бутике сменного элемента.
При оплате услуг ремонта украшений UNOde50 невозможно списание или начисление бонусов программы привилегий UNOde50, списание или начисление миль по программе Аэрофлот-бонус, использование промо-кодов на скидку.
Гарантия на ремонт составляет 1 месяц.

Услуга оказывается в следующих магазинах:

ТЦ Афимолл (Москва) — Пн-Вс с 10:00 до 12:00.
ТРЦ Галерея (Санкт-Петербург) — Пн-Вс с 10:00 до 22:00.

Список магазинов с доступным ремонтом может меняться, для уточнения информации обращайтесь, пожалуйста, по телефону интернет-магазина: 8 (800) 770-04-50

Где был оформлен заказ?

Интернет-магазин UNOde50

Розничный магазин UNOde50

Возврат товара возможен в течение 14 дней

Все обмены и возвраты товаров, купленных в розничных магазинах, осуществляются строго в том магазине, где вы приобрели товар.

Возврат товара возможен в течение 7 дней.
Чтобы вернуть товар, оформленный в интернет-магазине:

• Сообщите нам, что хотите вернуть товар

Напишите на форму обратной связи или позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер оперативно решит Ваш вопрос.

• Заполните заявление на возврат

Распечатайте заявление на возврат, заполните и вложите в коробку с заказом.

• Выберите способ возврата

Возврат через розничный магазин

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине для городов, в которых представлены наши магазины, осуществляется покупателем в любом фирменном магазине UNOde50.

Возврат через службы доставки

Если заказ был оформлен в городе, где нет фирменных магазинов UNOde50, то для возврата и обмена товаров позвоните по телефону интернет-магазина 8(800)770-04-50 или напишите на форму обратной связи, и менеджер займётся вашим вопросом.

Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте сканы квитанции и заявления.
Мы начнем готовить документы до поступления товара на склад.

Гарантия

1 год

на покрытие ожерелий и серег

6 месяцев

на покрытие колец и браслетов

6 месяцев

на вставные элементы (кристаллы, камни, стекло) при соблюдении условий эксплуатации

• При покупке в розничном магазине

При выявлении скрытых дефектов или поломке изделия Вы можете обратиться в магазин, где была совершена покупка. Только после личного осмотра нашими сотрудниками будет принято решение о возможности возврата/обмена.

• При покупке на unode50.ru

Если товар был куплен в интернет-магазине UNOde50, позвоните по бесплатному
телефону интернет-магазина 8(800)770-04-50 или напишите
на форму обратной связи и менеджер займется вашим вопросом.

• Гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

— На повреждения покрытия возникшие в следствие естественного износа, а также механических и химических воздействий;
— На деформацию геометрии изделия или его части, возникшую в результате механического или химического воздействия;
— На изделия, первоначальный вид которых был изменён (размер, дизайн, геометрия, составные части);
— На расходные материалы (кожаные, текстильные нити);
— На сколы вставок (кристаллов, стекла и подобных), возникшие в результате механических повреждений;
— На батареи для часов;
— На цепи и элементы из цепей, в т. ч. карабины;
— На резьбовые замки и элементы с резьбовым типом соединения.

Остались вопросы? Звоните:

8 (495) 660-04-50

8 (800) 770-04-50